Preguntas frecuentes
Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿ Chic & Trendy es fiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que, nuestra meta principal es tu satisfacción, así que hemos decidido ofrecerte, además de los métodos de compra regulares, el servicio de pago a la entrega, así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
¿Que métodos de pago tienen disponibles?
Puedes pagar contra reembolso, con tarjeta o con Paypal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Toma en cuanta que una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 48 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son express, el tiempo de envió oscila entre 48 y 72 horas, sin embargo queremos infórmate que debido a situaciones extraordinarias, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días mas máximo.
Si hago un pedido un día viernes ¿ lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos. así que es importante que tome previsiones si necesitas recibir tu pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha especifica?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo luischp2024@gmail.com. Sin problema nuestro departamento de despacho se encargara de planificar tu envió para el día indicado.
Me equivoque al colocar los datos de entrega ¿Qué puedo hacer?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo luisch2024@gmail.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítenos los datos correctos-
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestro productos ya han sido embalado y están listos para envió, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo luischp2024@gmail.com en un plazo de 12 horas desde la compra y así puedes informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestro productos ya han sido embalado y están listos para envió, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compre?
Si no esta satisfecho con tu compra y desea devolver un articulo puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo luischp2024@gmail.com el numero de pedido y el motivo de tu devolución, toma en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo. su producto no será admitido para devolución (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si decides devolver un pedido, deber saber que correrás con los gastos de envió.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisara la solicitud de devolución y les dará mas instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual documentación. Los artículos devueltos deben de estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original, No se aceptaran manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o laminas de plástico rotas. Si la condiciones del producto enviado de vuelta a nosotros no esta en condiciones aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿Los productos que compre tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fabrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.
Toma en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo luischp2024@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. por favor, incluya la siguiente información:
1. Numero de Pedido
2. Prueba de Compra
3. Video o foto del producto a devolver (si procede)
4.Dirección completa de envió
5. Numero de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿Cuanto tarda la gestión de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditara un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye toso los gastos de envió y manipulación.
¿Por que me han pedido mi DNI?
Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta, Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar en envió.